Tüketici Mahkemesine E Devletten Nasıl Başvurulur? [Dilekçe]

Öncelikle E devlet sistemine giriş yaparak Tüketici Bilgi Sistemi’ne (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) erişmeniz gerekiyor. Bu sayede tüketici hakem heyetlerine kolay bir şekilde başvuru yapabilirsiniz. Şimdi daha detaylı olarak bu sürece bakalım.

E-Devlet Üzerinden Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur?

E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine kolay bir şekilde başvuru yapabilirsiniz.

• Öncelikle E-Devlet sistemine giriş yapmalısınız.
• Çıkan arama butonuna tüketici hakem yazarak arama yapın.
• Daha sonra ‘Ticaret Bakanlığı/ Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi’ne tıklamanız yeterli olacaktır.
• Kimlik bilgilerinizi doğruladıktan sonra ‘tüketici başvuruları’ kutusuna giriş yapabilirsiniz.
• Açılan sayfaya istenen kişisel verilerinizi ve fatura, fiş, fotoğraf, yazışma gibi bilgilerinizi girdikten sonra bağlı olduğunuz bölgedeki hakem heyetini seçip başvurunuzu yapabilirsiniz.
• Son aşamada başvuru için karşı tarafın ticari unvanı, Mersis veya vergi numarası ile açık adresinin belirtilmesi gerekmektedir.

Not: Başvurunuzu elden olarak bulunduğunuz bölgedeki hakem heyeti bürolarına giderek de yapabilirsiniz.

Bu arada kararı olumlu görmeyen tarafın, kararın tebliği tarihinden itibaren 15 gün içinde en yakın tüketici mahkemesine başvuru yapma hakkı da bulunmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Tutarı Nedir?

2022 yılında tüketici hakem heyetlerine başvurmanın uyuşmazlık tutarı en fazla 15.430 TL olabilir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.

Tüketici Haklarını Nereye Şikayet Edebilirim?

Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin haricinde tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine de yapılabilmektedir.

Tüketici Mahkemesine Başvuru İçin Ücret Talep Edilir mi?

Başvurudan herhangi bir ücret alınmamaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti Ne Zaman Karar Verir?

Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Başvurunun niteliği, konusu ve mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.

Tüketici Hakları’nın Sonuçları Nasıl Öğrenilir?

Banka dışındaki tüm başvurular, technodoc.com.tr adresinde yer alan tüketici portalından takip edilebilir.

Kararınız belirlendikten sonra, evinize tebligat yoluyla bildirim yapılacaktır.